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根据首要阶段的规划设计建立相应的管理体系,对it服务的构成元素进行合理分配,并且提出服务解决措施,第三个阶段是服务运营阶段,即通过全方面的过程管理,---业务具备持续性,让客户的运营与it服务的运营结合到一起,第四个阶段是持续改---段,itss,即定期进行检查和评审,及时发现it服务过程当中出现的问题,及时进行改进,以便于提升it服务,第五个阶段是---管理阶段,itss符合性评估,即按照itss相关评价标准,进行相关服务的考核,评价在it服务过程中的服务情况,---服务交付的过程与结果,并且进行考核与评估。
itss标准规定了运行维护服务管理的过程要求,包括了服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理等八大过程。企业按照八大过程为客户提供运维服务,即规范了服务流程,并借助运维服务工具实现流程的管理和控制。通过流程的规范和流程的管理与控制,企业就能够为客户提供优良品质的运维服务,进而提高了客户满意度。
技术是指交付满足要求的it服务应使用的技术或应具备的技术能力,以及提供it服务所必须的分析方法、架构和步骤。技术要素---it服务提供商能“有效做事”,是提高it服务方面重点考虑的要素,主要通过自有中心技术的研发和非自有中心技术的学习借鉴,---提供it服务过程中发现问题和解决问题的能力。
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